En la actualidad, la telefonía empresarial ha experimentado una transformación notable, marcando una clara diferencia respecto a sus versiones de hace medio siglo.
Impulsada por los avances tecnológicos, la comunicación en las organizaciones se ha visto revolucionada con sistemas de voz basados en Internet, conocidos como VoIP, que continuamente amplían sus capacidades y funcionalidades.
A pesar de que aún persisten empresas que utilizan sistemas telefónicos tradicionales, como los circuitos conmutados, cada vez más compañías optan por la implementación de infraestructuras de red para optimizar sus comunicaciones a través de VoIP.
En este contexto, exploraremos los aspectos clave de la telefonía empresarial moderna, subrayando por qué la transición a VoIP se ha vuelto esencial para capitalizar al máximo las oportunidades tecnológicas.
La telefonía empresarial con Voz sobre Protocolo de Internet es una oportunidad de hacer crecer las comunicaciones en y con tu empresa.
VoIP es una tecnología que permite la transmisión de voz y otros datos multimedia a través de redes IP (Protocolo de Internet), este divide la voz en paquetes de datos y los transmite a través de la red.
Ilustremos esto de manera más sencilla: al hablar por teléfono, tus palabras se convierten en paquetes de datos que viajan por Internet. En el extremo opuesto, esos paquetes se reconvierten en sonido, y permiten que la persona al otro lado escuche tu mensaje.
VoIP ofrece para las empresas una gran variedad de ventajas en términos de eficiencia, costos y funcionalidades, a continuación ahondaremos más en estas.
La implementación de VoIP se destaca por su facilidad y rapidez. Los requisitos de hardware son mínimos, lo cual simplifica la instalación e infraestructura.
VoIP elimina la necesidad de realizar trabajos pesados de cableado en la oficina, permitiendo una ejecución rápida y sin complicaciones.
VoIP optimiza la transmisión de datos de voz mediante tecnologías de compresión avanzadas, reduciendo significativamente el ancho de banda requerido.
Según "VoIP For Dummies" de Timothy V. Kelly, esta eficiencia puede resultar en una ocupación de solo el 30%.
Además, se minimiza la información necesaria para las llamadas y se prioriza el tráfico de voz, garantizando una transmisión fluida y reduciendo la posibilidad de congestión en la red.
La adaptabilidad de VoIP ajusta el uso del ancho de banda según las necesidades de cada llamada. En períodos de menor tráfico, se asigna menos ancho de banda, y en momentos de mayor demanda, se asigna más, optimizando eficazmente los recursos disponibles.
En conjunto, estas características permiten que la red utilice eficientemente los recursos, maximizando su capacidad y mejorando el rendimiento general.
Como mencionamos anteriormente, la telefonía empresarial VoIP se encarga de transmitir datos de manera digital, lo cual ayuda a minimizar pérdidas y distorsiones durante las llamadas.
La telefonía empresarial, entonces, se vuelve más rápida y estable, contribuyendo a una calidad mejorada y sin interferencias al momento de llamar.
Al utilizar tecnologías avanzadas, VoIP garantiza una reproducción de audio nítida y clara durante las llamadas, mejorando significativamente la calidad del sonido.
La supresión de ruido y la capacidad de silenciar durante las llamadas garantizan un entorno auditivo óptimo, reduciendo distracciones y mejorando la calidad general.
Estas características avanzadas contribuyen a una calidad de llamada superior, mejorando la interacción y la productividad general.
La portabilidad en la red VoIP permite un acceso versátil mediante teléfonos y computadoras de escritorio, dispositivos inalámbricos IP, computadoras portátiles e incluso teléfonos móviles (celulares).
Esta configuración facilita la movilidad dentro o fuera de la oficina sin redirigir llamadas. La extensión inalámbrica hacia el celular brinda opciones telefónicas amplias, garantizando que los empleados nunca pierdan una llamada.
Con las aplicaciones de telefonía, Softphone IP, las llamadas pueden realizarse sin cargos adicionales, pues la red identifica automáticamente al usuario, aplicando su perfil en la base de datos de la compañía.
En términos de productividad, VoIP ofrece una mayor eficiencia al manejar múltiples llamadas en una línea de acceso: el identificador de llamadas, las listas de contactos y el correo de voz, contribuyen a una gestión de llamadas más efectiva.
Estos beneficios combinados posicionan a VoIP como una herramienta integral para mejorar la colaboración y la eficiencia operativa en entornos empresariales. Los usuarios pueden visualizar páginas web en sus teléfonos facilitando, así, la accesibilidad a la información.
En el contexto colaborativo, esta eficiencia operativa contribuye a un entorno de trabajo más interactivo y dinámico. La comunicación se vuelve más fluida, y esto permite a los equipos conectarse de manera más competente e incluso brindar una mejor atención a los clientes.
La implementación de Telefonía IP y VoIP no solo disminuye los costos locales, sino que también elimina o reduce significativamente los cargos asociados con servicios de proveedores locales.
La estructura de precios escalonados proporciona flexibilidad a las empresas, permitiéndoles elegir funciones según el número de usuarios y reflejando estos requisitos en el costo del servicio.
Este modelo adaptable facilita la optimización de recursos financieros al permitir ajustes en el presupuesto y el nivel de servicio según las cambiantes necesidades del negocio.
La telefonía empresarial VoIP ofrece la flexibilidad necesaria para adaptarse a las dinámicas financieras y operativas de la empresa a lo largo del tiempo.
VoIP facilita la expansión de la infraestructura telefónica al agregar gradualmente nuevos usuarios según las necesidades.
Su infraestructura permite a las empresas escalar sus operaciones sin la necesidad de cambios significativos en la red. Pueden agregar fácilmente nuevas oficinas, sucursales o usuarios remotos sin la complejidad asociada con sistemas telefónicos tradicionales.
Puede reducir o aumentar la capacidad según los requisitos actuales, permitiendo una adaptación rápida a cambios internos o externos.
Las empresas que se expanden a nuevas ubicaciones pueden integrar fácilmente esas ubicaciones en la infraestructura de VoIP existente, garantizando una comunicación fluida en toda la organización.
La capacidad de escalabilidad de VoIP proporciona a las empresas la adaptabilidad necesaria para los cambios en el entorno empresarial, garantizando una comunicación eficiente y sin interrupciones a medida que la organización evoluciona.
La automatización de mantenimiento en la telefonía empresarial VoIP redefine la eficiencia en la gestión de cambios, adiciones y movimientos.
La VoIP simplifica drásticamente los procesos ya que se ajusta automáticamente, eliminando la necesidad de intervención manual por parte del administrador.
Esta capacidad de adaptación automática no solo ahorra tiempo, sino que también reduce costos asociados, ofreciendo una solución eficaz y ágil para el mantenimiento de la red telefónica empresarial.
La gestión de la telefonía VoIP se destaca por su simplicidad y accesibilidad. Datos clave e indicadores numéricos están al alcance del administrador a través de cualquier dispositivo conectado a la red, haciéndolo rentable y fácil de realizar.
La mayoría de las tareas relacionadas con VoIP pueden ser virtualmente manejadas por un proveedor administrado, liberando a su personal interno de la carga de tener que invertir tiempo y energía en estas funciones.
Esta gestión simplificada permite una supervisión y toma de decisiones más efectivas para garantizar un rendimiento óptimo de la red telefónica empresarial.
VoIP puede fusionarse de manera fluida con herramientas de colaboración, como Microsoft Teams, permitiendo a los usuarios realizar llamadas y videollamadas directamente desde esta plataforma.
Además, la vinculación con sistemas CRM facilita la gestión de llamadas desde la interfaz del CRM, mejorando el seguimiento de interacciones con clientes.
Para maximizar la inversión, si se cuenta con equipo digital existente, como PBX con estaciones de teléfonos digitales, VoIP ofrece la posibilidad de reutilizar la mayoría o incluso todo el equipo.
Una vez leídos todos los beneficios que puede llegar a ofrecerte la telefonía empresarial VoIP, seguro te estarás preguntando cómo obtenerla para tu empresa. A continuación te proporcionamos una guía:
Evalúa las opciones de telefonía empresarial que hay en tu país, estado o localidad y asegúrate que la cobertura se adecúe a tus necesidades.
Compara precios, planes y pon atención en los beneficios y aditamentos que te ofrezcan.
Asegúrate también de que cuenten con una atención al cliente, personalizada y capacitada para resolver cualquier duda o inconveniente que pueda llegar a presentarse.
Tu proveedor TI deberá encajar con tus necesidades y otorgar propuestas que se ajusten a tu empresa.
La telefonía IP cuenta con una multiplicidad de funciones que se desprenden de ella y son útiles según lo que requieras.
Entre los más destacados se encuentra por supuesto la Telefonía empresarial VoIP, SMS empresarial, Telefonía Cloud y el Blaster de Voz.
Una vez elegido tu proveedor y tu solución, tu socio TI se encargará del resto. Lo primero que hará será ir a tu empresa y evaluar el área para determinar la implementación de la solución tecnológica.
Cuando necesitas una solución es porque un problema persiste, tu proveedor tiene la responsabilidad de proporcionarte información acerca de cómo puede resolver tu solicitud y hasta dónde puede llegar..
Una vez realizada la evaluación y ofertada la solución, es tiempo de implementarla.
La duración de la instalación de telefonía IP puede variar considerablemente según varios factores.
Es importante realizar pruebas exhaustivas para asegurarse de que la telefonía IP funcione correctamente y cumpla con los requisitos de la empresa. La fase de prueba y verificación puede extender la duración total de la implementación.
En general, una instalación de telefonía IP puede tomar desde algunas semanas hasta varios meses. Es recomendable trabajar de cerca con el proveedor de servicios o el equipo de implementación para establecer expectativas realistas y un cronograma detallado.
Además, considerar la planificación cuidadosa y la comunicación efectiva puede contribuir a un proceso más suave y eficiente.
En Servnet contamos con amplia experiencia en telefonías empresariales y podemos asesorarte e implementar soluciones a tu medida. Acércate con nosotros y descubre cómo estar un paso adelante en los avances de la tecnología VoIP.
.svg)
