QoE

QoE (Quality of Experience / Calidad de Experiencia) es el indicador definitivo de la calidad de un servicio digital, yendo más allá de las métricas técnicas. Mide la percepción subjetiva y global del usuario al interactuar con un servicio, plataforma o aplicación. A diferencia de la QoS (Calidad de Servicio), la QoE se centra en la experiencia humana: ¿Fue fluida la videollamada? ¿Cargó rápido el sitio web? Una alta QoE es crucial para la retención de clientes y la lealtad a la marca en el sector de servicios cloud y alojamiento web.