La pérdida de paquetes, o Packet Loss, sucede cuando, en un envío de información a través de la red, uno o varios paquetes de datos no llegan a su destino. Esto es provocado por diferentes factores: puede ser que el enlace no tiene la suficiente capacidad para el gran volumen de datos que están intentando pasar, por lo que debe descartar algunos; también es posible que los routers o switches estén fallando o bien que otros dispositivos estén causando interferencia. Sea cual sea la razón, la pérdida de paquetes provoca afecciones en la calidad de los servicios de telefonía y streaming, decrementa la velocidad y ocasiona fallos en las aplicaciones, además de aumentar la latencia ante el intento de retransmisión de paquetes perdidos.
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