Grabar llamadas sirve para capturar y almacenar las conversaciones de las llamadas telefónicas. Estas grabaciones pueden realizarse mediante software especializado, comúnmente proveído por ISPs (Internet Service Providers), y guardarse en formatos de audio comunes, como MP3 o WAV. La grabación de llamadas permite a las empresas evaluar la calidad del servicio, identificar áreas de mejora y proporcionar formación a los agentes, además de brindar evidencia para la resolución de disputas y aclaración de malentendidos.
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