El desvío de llamadas es una función particular de la telefonía empresarial que tiene el objetivo de redireccionar las llamadas entrantes hacia un número telefónico específico. Existen dos tipos de desvío de llamadas: el condicional y el incondicional. El condicional, tal y como su nombre lo indica, se refiere a aquellas llamadas que se desvían sólo bajo ciertas condiciones, por ejemplo que la línea esté ocupada o que no se obtenga respuesta. Mientras que el incondicional consiste en que siempre se desviarán las llamadas al número indicado, esté disponible el teléfono o no. Esta función es bastante útil para que no se pierdan llamadas importantes y se gestionen de manera más eficiente.
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