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SDES (Descripción de fuente)
SDES, Source Description o Descripción de Fuente en español, es un conjunto de datos descriptivos en telefonía que se usan para definir las características de las fuentes de una llamada. Estos datos se vinculan directamente con un CRM y al momento en que se ejecuta o recibe una llamada, este nos arroja el SDES que incluye identificación de la fuente, nombre de usuario, dirección de correo electrónico vinculada, teléfono de contacto y ubicación. La descripción de fuente permite conocer mejor a los usuarios con quienes se está interactuando y ayuda a llevar una mejor gestión de las sesiones de comunicación.
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