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Un Call Center es un centro de llamadas que funciona como una unidad de atención al cliente que se encarga de gestionar las llamadas entrantes y salientes de una empresa. Su objetivo principal es ofrecer servicios o productos, además de ofrecer atención vía telefónica.
En pocas palabras, esta unidad es responsable de manejar la comunicación y relaciones con los clientes y proveedores, ofreciendo un servicio de calidad y resolviendo dudas, quejas y peticiones.
Esta forma de atención al cliente se ha convertido en una herramienta indispensable para mejorar la imagen de una empresa y garantizar una buena relación con sus usuarios.
